FAQ

Pour l’instant, nos livraisons sont offertes exclusivement au Canada.

Les produits en stock sont généralement expédiés le jour ouvrable suivant la réception de la commande.

Les produits personnalisés, comme les pancartes d’identification pour tubulure, nécessitent un délai de fabrication et sont habituellement expédiés dans un délai de 7 jours ou moins.

Si un délai exceptionnel devait survenir et que ces délais ne pouvaient être respectés, vous serez informé par courriel. Vous aurez alors la possibilité d’annuler votre commande, si vous le souhaitez.

Les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursés.

Pour les autres produits, les retours sont acceptés, mais les frais de retour sont à la charge du client.

Votre satisfaction est importante pour nous. Si un problème survient avec votre produit, contactez-nous et nous regarderons ensemble la meilleure solution possible.

Malgré le soin apporté à l’emballage de nos produits, un bris peut malheureusement survenir lors du transport.

Dans une telle situation, veuillez nous contacter en joignant une photo de la boîte ainsi qu’une photo du produit endommagé. Nous vous indiquerons rapidement la marche à suivre afin de procéder à un remplacement.

Pour les produits personnalisés, comme les pancartes d’identification pour tubulure, une image de validation vous sera envoyée par courriel avant le début de la fabrication.

Il est important de répondre rapidement à ce courriel afin que nous puissions procéder sans délai.

À défaut de réponse rapide, le délai de production pourrait être prolongé et s’ajouter au délai standard de livraison.

Veuillez également vérifier votre boîte de courriels indésirables (spam) afin de ne pas manquer ce message.